Política de Reembolso - Ecoglide ApS

Empresa: Ecoglide ApS
CVR (IVA/NIF): 43939661
Dirección: Hesthøjvej 13, 7870 Roslev, Dinamarca
Correo electrónico: Info@ecoglide.dk
Fecha de entrada en vigor: 23.10.2025

Aviso legal sobre la traducción
Estas políticas han sido traducidas del texto original en danés únicamente para facilitar su comprensión. En caso de discrepancia, conflicto de interpretación o diferencia entre esta versión y la versión danesa, prevalecerá la versión en idioma danés.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Reembolso se aplica a las compras realizadas a Ecoglide ApS por consumidores (B2C) y clientes empresariales (B2B). Complementa nuestras Condiciones de Venta y Entrega.

2. Consumidores (B2C) — derecho de desistimiento y reembolsos (contratos a distancia)

Derecho de desistimiento de 14 días:

• Puede desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes al día en que reciba los bienes.
• Debe notificarnos su decisión de desistir (p. ej., por correo a Info@ecoglide.dk) antes de que expire el plazo y devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de 14 días desde su notificación.

Alcance y método del reembolso:

• Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar (no los costes adicionales por modalidades de entrega distintas a la más económica ofrecida).
• El reembolso se efectuará sin demora indebida y a más tardar en 14 días desde su notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que usted aporte prueba del envío de la devolución, lo que ocurra primero.
• Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.

Costes de devolución y disminución de valor:

• Usted deberá asumir el coste directo de la devolución, salvo acuerdo distinto.
• Responderá de la disminución del valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

Exclusiones y condiciones especiales:

• Mercancías peligrosas (ADR)/productos químicos: Las devoluciones deben gestionarse a través de un transportista autorizado y conforme a nuestras instrucciones. Los productos de mercancía peligrosa abiertos/activados generalmente no son retornables por razones de seguridad e higiene (salvo defecto). Cualesquiera recargos ADR ya abonados a terceros son no reembolsables.
• Bienes a medida o claramente personalizados pueden estar excluidos del desistimiento conforme a la ley aplicable.

3. Empresas (B2B) — reembolsos y devoluciones

• No existe derecho legal de desistimiento en compras B2B. Los reembolsos solo se conceden cuando así se haya acordado expresamente de antemano o como parte de los remedios por falta de conformidad según nuestros términos B2B.
• En caso de falta de conformidad justificada, ofreceremos, a nuestra elección, reparación o sustitución; podrá procederse al reembolso si la reparación/sustitución resulta imposible o no puede efectuarse en un plazo razonable.

4. Bienes defectuosos (B2C & B2B)

• B2C: Los consumidores disponen de una garantía legal de 24 meses por falta de conformidad. Si los bienes son defectuosos, procederemos a reparar o sustituir sin coste. Cuando la reparación o sustitución sea imposible o desproporcionada, el consumidor podrá tener derecho a una reducción del precio o reembolso.
• B2B: Los remedios se proporcionan según lo acordado. El reembolso puede concederse si la reparación/sustitución es imposible dentro de un plazo razonable, sujeto a nuestras limitaciones de responsabilidad.

5. Procedimiento de devolución

• Dirección de devolución: Ecoglide ApS, Hesthøjvej 13, 7870 Roslev, Dinamarca.
• Mercancías peligrosas (ADR): Contáctenos antes de devolver para recibir instrucciones y la reserva con un transportista autorizado.
• Incluya el número de pedido y sus datos de contacto y embale los bienes de forma segura.

6. Contacto

Correo electrónico: Info@ecoglide.dk
(Teléfono no facilitado)

Resumen breve:
B2C: Desistimiento de 14 días en compras online; reembolso íntegro incl. entrega estándar en 14 días desde la notificación (podemos retener hasta recibir los bienes o prueba de envío). Coste de devolución a cargo del consumidor; posible deducción por disminución de valor. Defectos: reparación/sustitución o reembolso/reducción del precio según proceda.
B2B: Sin desistimiento legal; reembolsos solo por acuerdo previo o como remedio por falta de conformidad.

Nota: En caso de conflicto, prevalece la versión en danés.